Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
Quién garantiza el producto
Todos los equipos que vendemos son originales y nuevos, adquiridos a un
distribuidor mayorista autorizado en México. La garantía es la del fabricante,
válida en territorio nacional.
La duración depende de la marca y del producto: va desde 1 año en accesorios hasta 3 o más años
en algunas líneas profesionales. El plazo específico aparece en la ficha de cada producto.
Qué hacemos nosotros
Aunque la garantía sea del fabricante, el trámite lo hacemos nosotros. No te
mandamos a pelear con un centro de servicio: tú nos escribes, nosotros gestionamos.
Escríbenos por WhatsApp al 744 401 4888 con:
- Tu número de pedido o tu factura.
- El número de serie del equipo.
- Una descripción de la falla, y de ser posible fotos o video de lo que ocurre.
Antes de mover el equipo intentamos un diagnóstico remoto. Una parte importante de las fallas
que nos reportan son de configuración, y se resuelven en la misma llamada sin que nadie envíe nada
a ningún lado.
Cómo es el proceso
- Diagnóstico remoto contigo.
- Si se confirma la falla, te damos las instrucciones de envío del equipo al centro de servicio.
- El fabricante dictamina. Los tiempos son suyos y varían por marca; normalmente van de 10 a 30
días hábiles. - Según el dictamen: reparación, reemplazo por un equipo igual o equivalente, o nota de crédito.
Te mantenemos informado en cada paso. Si el trámite se atora del lado del fabricante, te lo
decimos en lugar de dejarte esperando.
Qué no cubre la garantía
- Daño por mal uso, golpes, caídas o transporte posterior a la entrega.
- Daño por descargas eléctricas, variaciones de voltaje, rayos, inundación o humedad, cuando el
equipo no está diseñado para esas condiciones. - Instalación incorrecta realizada por terceros, incluido el uso de fuentes de alimentación
inadecuadas. - Equipos con sellos violados, etiquetas removidas o número de serie ilegible.
- Intentos de reparación por personal no autorizado.
- Desgaste normal de consumibles, como baterías y ventiladores.
- Software, configuraciones o pérdida de datos y grabaciones.
Conviene decirlo sin rodeos: en Acapulco, la humedad, la salinidad y las descargas
eléctricas son la causa más común de fallas en equipo de seguridad. Si tu instalación está
cerca del mar o en zona de tormentas, pregúntanos por protección contra descargas y por equipos con
grado de protección adecuado antes de comprar. Sale mucho más barato prevenirlo que reponer el
equipo cuando el fabricante ya no lo cubre.
Instalación hecha por Zentec
Cuando la instalación la hacemos nosotros en Acapulco o en Guerrero, además de la garantía del
fabricante respaldamos nuestra mano de obra. Si el problema viene de cómo quedó
instalado o configurado, lo corregimos sin costo.