Devoluciones

Última actualización: 22 de septiembre de 2026.

Si el producto llegó dañado o sale defectuoso

Esto lo resolvemos nosotros y no te cuesta nada.

Escríbenos por WhatsApp al 744 401 4888 el mismo día que recibas el paquete,
con fotos del empaque y del producto. Nosotros hacemos toda la gestión con el proveedor y la
paquetería, y te reponemos el equipo o te reembolsamos, según prefieras.

Si el producto funcionó al inicio y falla después, no es una devolución: es una garantía.
Revisa nuestra página de Garantías.

Si simplemente cambiaste de opinión

Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para solicitar la devolución,
siempre que el producto esté:

• Sin abrir y con el empaque original intacto, incluidos sellos y accesorios.
• Sin instalar, sin configurar y sin señales de uso.

En este caso el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, y si tu pedido
tuvo envío gratis, ese costo se descuenta del reembolso. Te lo decimos claro de entrada para que
no haya sorpresas: nosotros tenemos que recuperar físicamente la mercancía y entregarla en un
centro de distribución de nuestro proveedor, y ese traslado tiene un costo real.

Qué no podemos aceptar en devolución

• Productos abiertos, instalados, configurados o con el sello del fabricante roto.
• Cable cortado o medido a la longitud que solicitaste.
• Licencias de software, servicios en la nube y códigos ya activados.
• Equipo solicitado especialmente sobre pedido, que no forma parte de nuestro catálogo regular.
• Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles.

Cómo es el proceso

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si aplica y te damos la dirección de retorno y las instrucciones de empaque.
   No envíes nada antes de recibir esta autorización, porque un paquete sin
   autorización no puede ser procesado.
3. Envías el producto. Te recomendamos asegurar el envío y guardar tu guía.
4. Al recibirlo se revisa que cumpla las condiciones. Esta revisión toma hasta 5 días hábiles.
5. Aprobada la devolución, el reembolso se procesa por el mismo medio con que pagaste. El tiempo
   en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco, normalmente entre 5 y 15 días
   hábiles.

Cancelaciones

Si tu pedido aún no ha salido del almacén, la cancelación es inmediata y el reembolso es total.
Escríbenos lo antes posible: en dropshipping los pedidos se preparan rápido, y una vez que el
paquete sale, la cancelación se convierte en una devolución con las reglas de arriba.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si consideras que no cumplimos, puedes acudir a PROFECO. Preferimos resolverlo contigo
directamente: escríbenos y lo atendemos.